Vraag en antwoord

Ons product: de huurauto

Waarom is het interessanter om via holiday autos te reserveren?
holiday autos selecteert de beste verhuurmaatschappijen in de hele wereld en onderhandelt met die maatschappijen over aanzienlijke volumes. Op die manier verkrijgen we de laagst mogelijke tarieven, en kunnen we onze klanten via een eenvoudige all in-formule een voordelige prijs aanbieden.
Krijg ik nu een oude of beschadigde auto omdat ik minder betaal?
Zeker niet! En daar ligt nu net het grote voordeel van huren via holiday autos: u krijgt dezelfde autos bij om het even welke grote verhuurder, maar aan een onklopbare prijs!
Hoe oud moet ik zijn om een auto te kunnen huren?
Om een auto te kunnen huren moet u minstens 21 jaar (in sommige gevallen zelfs 23 jaar) zijn, en al minstens een jaar lang een rijbewijs hebben. De vereiste leeftijd blijft echter afhankelijk van de verhuurder, het land en zelfs de categorie van de huurauto. Ook is het in sommige landen mogelijk dat een verhuurder een extra kost vraagt voor jonge bestuurders.
Moet ik beschikken over een internationaal rijbewijs om een auto in het buitenland te kunnen huren?
Voor de meeste reserveringen volstaat een nationaal rijbewijs, in bepaalde landen wordt er echter een internationaal rijbewijs gevraagd. Neem gerust contact op met ons callcenter, onze medewerkers kunnen u meteen adviseren. Belangrijk om weten: kopieën of verklaringen van verlies of diefstal worden niet geaccepteerd.
Ben ik de enige die met de auto mag rijden?
Uiteraard is het mogelijk om verschillende bestuurders te voorzien voor dezelfde auto. Dat kan u aangeven bij uw reservering; de uiteindelijke regeling van extra bestuurders gebeurt bij de verhuurder (afhankelijk van de bestemming). Het is mogelijk dat de verhuurder een extra kost in rekening brengt voor extra bestuurders: u vindt de informatie voor eventuele supplementen tijdens de reservering op onze website.
Kan ik het specifieke model kiezen in de geselecteerde categorie?
holiday autos kan enkel de categorie van de huurauto garanderen, de specifieke modellen en voorbeelden worden altijd indicatief vermeld. Uiteraard kan u, wanneer u de auto ophaalt met behulp van uw voucher, bij de verhuurder navragen welke auto's hij beschikbaar heeft in zijn wagenpark.

Verzekeringen en andere extra's

Welke verzekeringen zijn inbegrepen in de vermelde tarieven?
Alle verplichte verzekeringen (burgerlijke/wettelijke aansprakelijkheid) en de aanvullende verzekeringen voor schade (collision damage waiver) en diefstal (theft protection) met vrijstelling zijn inbegrepen in de tarieven van holiday autos.
Wat is de verzekering CDW?
De CDW (collision damage waiver) is inbegrepen in onze prijs. Afhankelijk van het land en de verhuurder, zorgt de CDW er voor dat de kosten voor schade worden gereduceerd tot het bedrag van de vrijstelling of zelfs helemaal afgekocht. Niettemin blijft er vaak een franchisebedrag te betalen. U kan zich verzekeren van een terugbetaling voor dat franchisebedrag wanneer u kiest voor onze optie all insurance tijdens de reservering.
Wat is de verzekering TP?
De TP (theft protection) is inbegrepen in onze prijs. Afhankelijk van het land en de verhuurder, zorgt de TP er voor dat de kosten in geval van diefstal worden gereduceerd tot het bedrag van de vrijstelling of zelfs helemaal afgekocht. Niettemin blijft er vaak een franchisebedrag te betalen. U kan zich verzekeren van een terugbetaling voor dat franchisebedrag wanneer u kiest voor onze optie all insurance tijdens de reservering.
Wat is de verzekering PAI?
PAI staat voor Personal Assistance Insurance. Die verzekering dekt in het algemeen de medische kosten en juridische bisjtand voor bestuurder en passagiers. Die verzekering is niet inbegrepen in de tarieven van holiday autos; vaak valt ze samen met een persoonlijke verzekering of een reisverzekering.
Wat is de all insurance?
holiday autos stelt u de optie "all insurance" voor: voor slechts €3 per dag is de huurauto volledig verzekert voor schade of diefstal onder alle omstandigheden: lekke banden, glasschade, gebroken spiegels of krassen op de bumper, vandalisme, natuurrampen... In het kort: voor €3 per huurdag stort holiday autos u het u aangerekende franchisebedrag terug onder alle omstandigheden, met als enige voorwaarde dat u uw huurauto behandelt als 'een goede huisvader'. De all insurance laat u bovendien toe uw reservering te annuleren met een volledige terugstorting van het reserveringsbedrag.
Wat is de Gold Pack?
De Gold Pack is een optie waarmee u kan genieten van een volle tank brandstof en een (of meerdere) aanvullende bestuurders. Wanneer u kiest voor de Gold-formule, hoeft u ter plaatse niets te betalen voor een aanvullende bestuurder of brandstof. Let wel; deze optie is enkel beschikbaar voor reserveringen in de USA en in Canada. Volgens de voorwaarden van de Amerikaanse verhuurders, is uw huurauto in sommige gevallen zelfs goedkoper wanneer u de Gold Pack neemt.
Wanneer kies ik voor de optie all insurance, en wanneer moet ik kiezen voor de optie Gold Pack?
Dankzij de Goldformule, kan u zonder extra kosten een aanvullende bestuurder laten rijden in de Verenigde Staten en Canada, en heeft u een volle tank brandstof inbegrepen. In het geval van de optie all insurance, stort holiday autos u elk aangerekend franchisebedrag terug in alle omstandigheden terug, met als enige voorwaarde dat u rijdt als een 'goede huisvader', en laat u eveneens toe te annuleren zonder kosten.

De reservering op onze site

Hoe weet ik of mijn reservering is bevestigd?
Van zodra uw reserveringsaanvraag werd gemaakt, ontvangt u een email ter bevestiging van uw aanvraag. In die email vindt u de details van die aanvraag terug; we raden u dan ook aan de mail te bewaren. Van zodra uw reservering werd bevestigd en de betaling is ontvangen, ontvangt u van ons een tweede email met een link naar de voucher, die u dient uit te printen en voor te leggen aan de plaatselijke verhuurder om uw auto te ontvangen.
Ik wil een autostoeltje huren bij mijn huurauto, hoe doe ik dat?
Tijdens uw reservering kan u een aanvraag doen voor een autostoeltje. Uw aanvraag wordt vervolgens doorgegeven aan onze verhuurder, die als enige kan bevestigen of dergelijke extra's beschikbaar zijn. Het is dan ook bij de verhuurder dat u moet betalen voor dergelijke extra's.U vindt alle informatie over eventuele extra kosten op onze website tijdens uw reservering.
Met wie regel ik aanvullende kosten?
Alle aanvullende kosten moeten worden geregeld met onze huurpartner ter plaatse.
Ik wil mijn reservering annuleren.
Als u tijdens uw reservering kiest voor de annuleringsformule (€10 per reservering), wordt er u geen verdere kost gevraagd als u annuleert tot twee weken na vertrek, en krijgt u het reserveringsbedrag teruggestort.
Als u daarentegen niet opteerde voor de annuleringsformule, worden de annuleringskosten berekend aan de hand van de datum van uw annulering. Als u annuleert
- meer dan 31 dagen voor vertrek, betaalt u geen kosten.
- tussen 31 en 20 dagen voor vertrek, betaalt u €20.
- tussen 20 en 5 dagen voor vertrek, betaalt u €25.
- minder dan 5 dagen voor vertrek, betaalt u €50.
- na vertrek, of in geval van no show, is er geen terugstorting mogelijk.
Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn reservering?
U ontvangt een mail van zodra uw reservering werd bevestigd. Het is mogelijk dat de door u gekozen categorie "op aanvraag is" (dat geldt vaak voor grotere categorieën, monovolumes, cabrios, ..., en zeker in het hoogseizoen): in dergelijke gevallen ontvangt u een bevestiging binnen 48 uren na validatie van de beschikbaarheid van de auto door de verhuurder. Op dat moment sturen we u onze voucher van zodra we de betaling hebben ontvangen.

Ter plaatse

Over welke documenten moet ik beschikken om mijn auto te komen ophalen?
Om u auto te kunnen ophalen bij de verhuurder, moet u de volgende documenten kunnen voorleggen:
- uw identiteitskaart en uw rijbewijs (van de vermelde hoofdbestuurder)
- een kredietkaart op naam van de hoofdbestuurder voor het blokkeren of betalen van de borg
- de voucher die u kreeg toegestuurd door holiday autos bij bevestiging van uw reservering.
Waar kan ik mijn huurauto ophalen?
U kan uw huurauto ophalen bij onze partner-verhuurder, waarvan de naam en de adresgegevens op de voucher staan die u ontving.
Wat gebeurt er als ik mijn huurauto buiten de voorziene tijdstippen terugbreng?
Het is aan de verhuurder om te beslissen of u, in functie van de werkelijke vertraging, een aanvullende dag zal worden aangerekend (aan lokaal tarief). Als u op voorhand weet dat u de auto langer wil gebruiken, kan u altijd een verlenging aanvragen via holiday autos door gebruik te maken van het noodnummer dat u op de voucher vindt.
Wat moet ik doen als mijn auto schade ondervindt door een panne of een ongeluk?
In geval van diefstal, schade of een ongeval, moet u onmiddelijk contact opnemen met de plaatselijke verhuurder, die de eigenaar is van de auto. Hij zal u dan ook adviseren over de te ondernemen stappen.
Bovendien zal het bedrag van de franchise worden aangerekend door de plaatselijke verhuurder. Om te kunnen genieten van een terugstorting van dat franchisebedrag (wat enkel kan als u de optie all insurance heeft genomen), dient u ons de volgende documenten te bezorgen:
- schaderapport/schadefactuur
- huurcontract
- eventueel politierapport
- bewijs van afschrijving van uw kredietkaart van het franchisebedrag (betalingsbewijs)

Na onderzoek van het dossier (wat binnen 30 dagen gebeurt), kan holiday autos overgaan tot terugstorting van het aangerekende bedrag.
Is het mogelijk om mijn auto terug te brengen naar een andere locatie dan waar ik hem ophaalde?
Dat is zeker mogelijk; u kan de aanvraag daarvoor plaatsen via onze website of via ons callcenter. Sommige verhuurders vragen voor een dergelijke "one way" extra kosten: die kosten worden u tijdens reservering duidelijk gemaakt, en moeten ter plaatse worden betaald.