Algemene Voorwarden

voorwaarden van holiday autos

Wij (holiday autos) willen u de aangenaamste autohuur-ervaring bezorgen die u zich kan inbeelden. Daarom willen we u zeker vragen deze algemene voorwaarden grondig door te nemen, samen met alle andere voorwaarden die van toepassing zijn. Uw reservering wordt immers geregeld door onderstaande voorwaarden, en zijn in dat opzicht uitzonderlijk belangrijk.

Wij treden ofwel op als autoverhuurbroker of als agent voor verschillende onafhankelijke verhuurbedrijven. Dat verschil is belangrijk:

- Waar we onszelf beschrijven als "broker", is uw huurcontract met ons als principiële uitvoerder, waarbij we de autohuur hebben ingekocht bij een verhuurmaatschappij en vervolgens doorverkopen aan u als klant.

- Waar we onszelf beschrijven als "agent", zal uw huurcontract rechtstreeks met de verhuurmaatschappij zijn die u op uw voucher terugvindt.

In welke hoedanigheid holiday autos optreedt (als broker of als agent) is afhankelijk van onze relatie met elke verhuurmaatschappij, en wordt u duidelijk gemaakt op het moment van de boeking.

Sectie 1: Introductie

Alle boekingen vallen onder deze algemene voorwaarden. Hou er daarbij rekening mee dat boekingen waarbij holiday autos optreedt als agent, zodanig vermeld worden, en in dat opzicht vallen onder de algemene voorwaarden van de verhuurder.

U erkent dat u, wanneer u een boeking maakt via ons, u dat doet op basis van informatie die u terugvindt in onze voucher, op onze website of in de algemene voorwaarden van de verhuurmaatschappij.

Holiday autos is in geen geval aansprakelijk voor nalatigheid van klanten, zoals het rijden onder invloed van drugs/alcohol, moedwillig schade toebrengen, off road rijden, een voertuig ongesloten achterlaten, of rijden zonder de gepaste zorg en aandacht. De klant zal in dergelijke gevallen zelf verantwoordelijk zijn voor elke schade, verlies en kosten opgelopen door de verhuurmaatschappij of enige andere partij tengevolge van zijn of haar nalatigheid, of door passagiers of bestuurders van de huurauto.

Auto's en alle extra's zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Hoewel geen inspanning werd gespaard om nauwkeurigheid en beschikbaarheid te verzekeren, kan het zijn dat er technische fouten optreden. Dat kan bijvoorbeeld zeer uitzonderlijk resulteren in een prijs, product of dienst of ander kenmerk die/dat incorrect werd vertoond of onbeschikbaar is. Van zodra we ons bewust zijn van een dergelijk probleem, zullen we ons uiterste best doen u binnen 48 werkuren na boeking op de hoogte te brengen. Wanneer dit gebeurt, en we onverhoopt niet in de positie verkeren u de gereserveerde autohuur te kunnen leveren, zal elk betaald bedrag worden teruggestort, of, zo mogelijk, krijgt u de kans om eventuele extra kosten te betalen voor een alternatieve boeking. Uw boeking zal in dergelijk geval nooit geannuleerd worden zonder een waarschuwing vooraf.

Hou er rekening mee dat de huur van het voertuig onderhevig is aan de wetten van het land waarin de auto wordt geleverd. Hierdoor kan u verplicht zijn ter plaatse een contract te ondertekenen met de plaatselijke verhuurmaatschappij die u de auto levert. U draagt de verantwoordelijkheid voor het begrijpen (en aanvaarden) van die algemene voorwaarden, aangezien uw huur er aan onderworpen is, en aan de voorwaarden en lokale wetgeving dient te voldoen.

Wij kunnen geen verantwoordelijkheid dragen voor extra kosten ten gevolge van het ondertekenen van het plaatselijke contract en het zo aanvaarden van extra diensten of kosten die buiten de voucher of de overeenkomst met holiday autos vallen.

Om een reserveringsaanvraag in te dienen moet u of uw reisagentschap aan holiday autos de volgende gegevens verschaffen: datum, uur en plaats van de inontvangstname van het voertuig, datum, uur en plaats van de teruggave ervan, de categorie van het huurvoertuig en de naam, voornaam en leeftijd van de bestuurder. De bestuurder moet houder zijn van een geldig rijbewijs en een geldige identiteitskaart, en van een internationaal aanvaarde kredietkaart op zijn naam.

Sectie 2: Hoe uw huurcontract wordt gevormd

De manier waarop een contract voor een huurauto wordt gevormd is hetzelfde, of u nu via de telefoon of via onze website boekt. Desondanks is het belangrijk te begrijpen hoe en wanneer een contract wordt gevormd.

Of we optreden als broker (in welk geval u een huurcontract met ons heeft) of louter als agent fungeren (in welk geval uw huurcontract met de verhuurmaatschappij is), wordt duidelijk gemaakt tijdens het boekingsproces.

De technische stappen om tot contractvorming te komen zijn de volgende:

Wanneer we prijzen vermelden via de telefoon of op onze website, doen we u een voorstel tot huur. U gaat pas in op dat voorstel wanneer u mondeling accepteert of op "Reserveer nu" klikt.
U geeft aan onze producten of diensten te willen afnemen zodra u ofwel op "Reserveer nu" heeft geklikt, ofwel telefonisch gevraagd heeft te boeken.

Van zodra holiday autos volledige betaling heeft ontvangen en we u een voucher hebben gestuurd ter bevestiging, hebben we uw huur geaccepteerd (hetzij als broker, hetzij als agent in naam van de verhuurmaatschappij). Zodra de voucher naar u werd gestuurd, is er een bindend contract tussen u en ons, of, in het geval we optreden als agent, tussen u en de verhuurder om u het gereserveerde voertuig of de diensten te leveren.

U bent en blijft verantwoordelijk voor uw deel van het contract, en voor de acties van alle passagiers of bestuurders.

Voordat u uw boeking maakt, en bij elke onzekerheid of vraag over het contract of uw reservering, kunt u natuurlijk te allen tijde onze FAQ-pagina's raadplegen of contact opnemen met ons callcenter, dat u graag verder helpt.

Met welk bedrijf uw contract wordt gevormd, hangt af van onze relatie met het verhuurbedrijf en/of het land waar uw auto wordt afgeleverd:

o Als we u tijdens het boekingsproces hebben laten weten dat we optreden als een agent voor het huurbedrijf, geldt het volgende:
§ Uw contract voor de autohuur is met de verhuurmaatschappij zelf, onafhankelijk van het land waarin u de auto ophaalt. Die verhuurmaatmaatschappij wordt vermeld op uw voucher.

§ Uw contract voor de autohuur wordt bepaald door de algemene voorwaarden en condities van die verhuurmaatschappij, Die voorwaarden en condities worden u getoond tijdens uw boekingsproces.

o Als we u tijdens het boekingsproces hebben laten weten dat we optreden als broker, geldt het volgende:
§ Als u uw huurauto ophaalt in Spanje, Italië of Portugal, dan is uw contract met het bedrijf in dat land, als volgt: Spanje ? holiday autos broker SL, c/ Marques de Sentmenat 54- 58, 08029 Barcelona, Spanje; Portugal ? holiday autos Portugal, unipessoal LDA, Av. De Liberdade 224, 1250-148 Lisboa, Portugal; en Italië ? holiday autos Italia srl, via Freguglia 2, 20122 Milano, Italië.

§ In alle andere gevallen is uw contract, inclusief alle producten onder ?optionele extra's?, met Holiday autos International Ltd,Victoria Gate, Chobham Road,Woking SURREY GU21 6JD England VAT number GB 761 2481 38.

Sectie 3: Huur via holiday autos als broker

De volgende voorwaarden gelden voor boekingen waar we optreden als broker ( en niet als agent van de verhuurmaatschappij).

3.1 Wat is inbegrepen?

Een autohuur via holiday autos levert een aantal voordelen op. Die voordelen hangen af van het land waarin u een auto huurt. U vindt hieronder wat is inbegrepen in uw huur en welke aanvullende voorwaarden van toepassing kunnen zijn.

In de huurprijs zijn alle prestaties die in de voucher worden vermeld inbegrepen, samen met alle verplichte verzekeringen en de verzekering burgerlijke aansprakelijkheid. Er is geen wettelijke limiet voor die burgerlijke aansprakelijkheid voor bestuurders van motorvoertuigen, de maximum verzekeringsdekking is die die vermeld wordt op de verzekeringspolis van de plaatselijke verhuurder.

Ook inbegrepen zijn een schadeverzekering met eigen risico in geval van ongeval of schade aan het voertuig (CDW) en een diefstalverzekering met eigen risico (TP). In die verzekeringen wordt voorzien door de verhuurder. Het eigen risico blijft ten laste van de huurder zelf, tenzij die laatste de optie all insurance (zie verder) neemt. Het eigen risico is afhankelijk van het type voertuig en de specifieke verhuurder.

Ook inbegrepen zijn een onbeperkt aantal kilometers en alle plaatselijke taksen en luchthaven-toeslagen op de huurprijs, tenzij anders vermeld bij de bevestiging van de reservering. Daarnaast kunnen in bepaalde gevallen en op bepaalde lokaties ook extra bestuurders, brandstof, gps of andere extra's zijn inbegrepen. Dat is afhankelijk van specifieke lokaties, verhuurders of opties, controleer de informatie die duidelijk wordt vermeld tijdens reservering en op de voucher. Ook borgtocht (waar nodig) is inbegrepen, met uitzondering van USA, Canada, Australië.

3.2 Wat is niet inbegrepen?

Het bedrag voor de waarborg: de verhuurder zal via een algemeen aanvaarde kredietkaart op naam van de hoofdbestuurder een borg blokkeren of in rekening brengen. Die borg wordt gedeblokkeerd of teruggestort wanneer de auto schadevrij wordt ingeleverd. Wanneer u ter plaatse overgaat tot een betaling van borg in cash, kan holiday autos niet verantwoordelijk worden gesteld voor de terugbetaling van die borg.
Persoonlijke inzittenden-verzekering, en alle andere niet-verplichte verzekeringen. We raden u aan te overwegen een reisverzekering af te sluiten voor vertrek.
Brandstofkosten: brandstofvoorwaarden en -prijzen vallen onder de verantwoordelijkheid van de verhuurmaatschappij. Vaak wordt er een borg gevraagd die wordt terugbetaald wanneer de auto met een volle tank wordt ingeleverd. Het kan ook zijn dat u op voorhand dient te betalen voor die volle tank. Brandstofvoorwaarden variëren, en worden door holiday autos indicatief vermeld tijdens boeking en op de voucher. U kunt contact opnemen met ons callcenter tot vóór vertrek voor een alternatieve verhuurder met andere voorwaarden. Er kan van holiday autos geen restitutie worden gevraagd voor brandstofprijzen.
Parkeerkosten, kosten voor tolwegen, stadstol (congestion charges), kosten als gevolg van parkeer- en verkeersboetes.
Kosten voor extra bestuurders waar van toepassing ? controleer online of met onze reserveringsdienst tijdens uw boeking. Dergelijke kosten zijn ter plaatse te betalen.
Leveren en ophalen van uw auto. Dergelijke diensten kunnen geregeld worden tijdens normale openingsuren. Het kan zijn dat de verhuurder hiervoor een kost aanrekent.
Out of hours-kosten: eventuele kosten voor het ophalen of inleveren van de auto buiten openingsuren.
Optionele extra's: holiday autos betaalt in geen geval bedragen terug voor niet-verplichte verzekeringen en/of diensten die bij de lokale verhuurder worden aangeboden en waar u via het plaatselijke contract mee akkoord gaat. In geval van twijfel dient u te allen tijde contact op te nemen met het noodnummer van holiday autos op de voucher.
One-way kosten voor het afleveren op een andere locatie dan ophalen (waar van toepassing)
Kosten voor jonge bestuurders (waar van toepassing).
De kosten voor winterbanden, ook wanneer die wettelijk verplicht worden in het land van verhuring. Als u ze bij holiday autos niet op voorhand en inclusief kan boeken, dient u ze te betalen aan de plaatselijke verhuurder.
Vergunningskosten in Barbados en Jersey, luchthavenbelasting Israël.
Eventuele extra kosten bij specifieke verhuurders worden te allen tijde indicatief vermeld tijdens uw boeking, in het kopje "Belangrijke Informatie" of op uw voucher. Dergelijke bedragen kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen en plaatselijke belastingen.

3.3 Laagste Prijsgarantie

Als u net hetzelfde huuraanbod vindt bij een andere onafhankelijke verhuurmaatschappij aan een lager tarief, zullen we ons uiterste best doen onze prijs daaraan aan te passen, afhankelijk van onderstaande voorwaarden. Onze laagste prijsgarantie is enkel van toepassing op offertes van aanbieders gebaseerd in België.

U kan gebruik maken van onze laagste prijsgarantie tot op de dag van vertrek.

Uw ophaallocatie kan de prijs beïnvloeden. Zo kan u bijvoorbeeld geen prijzen vergelijken voor ophalen op de luchthaven of buiten de luchthaven.

We moeten de beschikbaarheid, locatie en voorwaarden van het lagere tarief kunnen bevestigen om een accurate vergelijking te kunnen maken. We doen dit onmiddellijk op basis van het materiaal dat u ons levert, maar die verificatie kan enkele minuten in beslag nemen. U kan aan de lijn blijven of, indien u dit verkiest, bellen wij u terug.

Onze laagste prijsgarantie geldt niet voor promotionele aanbiedingen (van ons of van de andere maatschappij die u ter vergelijking gebruikt), noch voor de huur van bestelwagens of prestige huurauto's.

Als u uw boeking maakte met een reisagent of een andere derde partij, dient u met die partij contact op te nemen voor verder advies.

holiday autos behoudt zich het recht voor een prijsaanpassing te beoordelen en eventueel te weigeren aan de hand van onze kostprijs, wettelijke limieten en specifieke voorwaarden (commissievoorwaarden inbegrepen) van de genoemde alternatieve verhuurders.

Sectie 4: Huur via holiday autos als agent

De volgende voorwaarden gelden wanneer we optreden als agent voor de verhuurmaatschappij (en niet als broker).

4.1 Wat is inbegrepen?

Wanneer wij optreden als agent voor de verhuurmaatschappij, zullen alle details van de verhuur duidelijk worden gemaakt tijdens het boekingsproces en in de documenten die u ontvangt naar aanleiding van uw reservering.

Uw huurcontract zal onderhevig zijn aan de algemene voorwaarden van de verhuurmaatschappij zelf. We raden u dan ook aan die zorgvuldig door te nemen. U kan deze algemene voorwaarden terugvinden in het kopje ?Belangrijke Informatie? tijdens uw boeking, of in uw bevestigingsemail.

4.2 Laagste prijsgarantie

Hou er rekening mee dat, wanneer we optreden als agent voor de verhuurmaatschappij, we geen laagste prijsgarantie kunnen aanbieden.

Sectie 5: Voorwaarden en advies van toepassing op alle boekingen

De volgende informatie wordt gegeven als begeleidend advies, en was correct op het moment van opstellen. De vermelde informatie is echter aan verandering onderhevig; de voorwaarden die u hier terugvindt op het moment van uw eigenlijke reserveringsaanvraag zijn van toepassing. Het blijft uw verantwoordelijkheid de meest recente informatie te controleren.

5.1 Tarieven en facturatie

De toepasselijke huurtarieven zijn die welke gelden op het ogenblik van de reserveringsaanvraag. Zij kunnen verschillen in functie van de beschikbaarheid van de voertuigen, van de schommelingen van de wisselkoersen en van wijzigingen door de huurder van de inlichtingen die verstrekt werden bij de reserveringsaanvraag.

De definitieve prijs is deze die aangegeven wordt in de bevestiging van de reserveringsaanvraag.

De klant staat in voor de kost van de reservering en van de eventuele bijkomende kosten die de reservering met zich mee brengt.

Als de reserveringsaanvraag geschiedt via een reisagentschap, zal holiday autos haar de factuur toesturen bij de bevestiging van de reservering. Elke factuur door holiday autos opgesteld is betaalbaar voor de vertrekdatum behoudens uitdrukkelijke andersluidende overeenkomst.

Elk op de vervaldag onbetaald bedrag wordt automatisch verhoogd met een verwijlintrest die berekend wordt aan 10 % op jaarbasis en met een forfaitaire vergoeding van 10 % van de onbetaalde hoofdsommen, met een minimum van 25,00 euro. Deze verhogingen worden toegepast zonder dat er vooraf enige herinneringsbrief of ingebrekestelling moet worden gestuurd of enige andere vormvereiste moet worden nageleefd door holiday autos.

Bij betaling met een kredietkaart wordt het bedrag afgeschreven bij de bevestiging van de reservering.

Elke betwisting in verband met de facturatie moet onmiddellijk worden meegedeeld aan holiday autos. Geen enkele betwisting van de prijs zal aanvaard worden na de levering van de diensten.

5.2 Schadeverzekering met eigen risico

Een schadeverzekering met eigen risico (Collision Damage Waiver) is altijd inbegrepen in uw huur. Een dergelijke Collision Damage Waiver wijst uw aansprakelijkheid af voor schadebedragen ten gevolge van schade aan de huurauto tijdens uw huurperiode, onder voorbehoud van hieronder uiteengezette uitzonderingen. De verhuurder legt een bedrag voor eigen risico vast per autocategorie (en locatie): dat bedrag is het maximum dat u kan aangerekend worden in geval van schade.

Uw aansprakelijkheid wordt afgewezen op voorwaarde dat u een bedrag als borg ("excess") betaalt aan de verhuurder. Uw aansprakelijkheid wordt op die manier beperkt tot het eigen risico/de franchise. In sommige gevallen is een borg niet van toepassing. Daar wordt u tijdens het maken van uw boeking op gewezen.

Waar schade aan het voertuig wordt veroorzaakt op verschillende gelegenheden, zal elk incident beschouwd worden als een onderscheiden schadegeval. Het kan dan ook dat u aansprakelijk bent voor meer dan éénmaal het eigen risico.

Een schadeverzekering met eigen risico (Collision Damage Waiver) dekt de meeste omstandigheden waar schade werd veroorzaakt aan het voertuig tijdens de huurperiode. Er zijn echter uitsluitingen die kunnen verschillen van verhuurmaatschappij tot verhuurmaatschappij. We raden u dan ook aan die uitzonderingen te controleren bij de verhuurmaatschappij wanneer u de auto ophaalt. Gebruikelijke uitsluitingen vindt u hieronder.

uitsluitingen

Schade aan ramen/glasbreuk, interieur, wielen, banden, onderkant en dak van de auto.

Schade ontstaan ten gevolge van nalatigheid van u of uw reisgezelschap (waaronder, maar niet beperkt tot, schade waarbij een huurauto buiten de aangeduide wegen of op onverharde wegen werd gereden, of werd bestuurd zonder de nodige zorg en aandacht of op nalatige wijze).

Wanneer de bestuurder onder de invloed van drugs of alcohol is.

Wanneer de bestuurder(s) niet vermeld werd(en) in het huurcontract.

Schade ontstaan doordat het voertuig werd weggesleept door iemand die hiervoor geen toestemming van de verhuurmaatschappij heeft.

In elk van deze omstandigheden wordt uw aansprakelijkheid niet opgeheven, en kan u aansprakelijk worden gehouden voor de volledige schadekosten, zelfs wanneer die het franchisebedrag overschrijden.

Om u meer rust en zekerheid te bezorgen, bieden we u de mogelijkheid de all insurance-formule te nemen, waarbij u een terugstorting kan krijgen van het aangerekende borgbedrag of eigen risico, zelfs in het geval van schade aan de auto. Zie daarvoor de "all insurance-formule" verder.

5.3 Diefstalverzekering

Een diefstalverzekering met eigen risico (Theft Waiver) is altijd in begrepen in uw huur.

Die diefstalverzekering verzekert u tegen diefstal of schade ten gevolge van diefstal of poging tot diefstal van het voertuig, of onderdelen en accessoires van het voertuig voor hun volle waarde en elk verlies dat de verhuurmaatschappij zou kunnen oplopen.

Van zodra de huurauto in uw bezit is, is elk verlies tengevolge van diefstal beperkt tot het eigen risico, voor zover de sleutels worden teruggeleverd aan de verhuurder in overeenstemming met de algemene voorwaarden van uw huurcontract met de verhuurder.

Hou er rekening mee dat u verantwoordelijk bent en blijft voor de betaling van het eigen risico voor elke claim.

Om u meer rust en zekerheid te bezorgen, bieden we u de mogelijkheid de all insurance-formule te nemen, waarbij u een terugstorting kan krijgen van het aangerekende borgbedrag of eigen risico, zelfs in het geval van diefstal van de auto. Zie daarvoor de "all insurance-formule" verder. Uitzonderingen vindt u hieronder.

Uitzonderingen

U moet te allen tijde zorg voor dragen de sleutels van de huurauto. Als de sleutels verloren geraken, of beschadigd of gestolen worden, bent u aansprakelijk voor de redelijke kost om vervangsleutels te verkrijgen. Die kost valt buiten het borgbedrag dat u betaalde.

Verdere kosten die de borg overschrijden kunnen van toepassing zijn wanneer de diefstal het gevolg is van uw nalatigheid of van het verlies van, de schade aan of de diefstal van de sleutels. De verhuurmaatschappij kan u rechtstreeks benaderen voor deze kosten, die kunnen oplopen tot de volledige waarde van de auto.

Uw persoonlijke bezittingen worden niet gedekt door de Diefstalverzekering voor het voertuig. Om die reden raden we u aan een reisverzekering af te sluiten voor vertrek.

5.4 Belastingen en taksen

Alle belastingen en taksen zijn inbegrepen, tenzij belastingen of taksen op extra's die u ter plaatse aanschaft of moet betalen, zoals one way-kosten, kinderstoeltjes of extra bestuurders.

Hou er rekening mee dat, wanneer we optreden als agent voor de verhuurmaatschappij, enkel de verhuurmaatschappij u kan voorzien van een uiteindelijke taksfactuur voor de autohuur. (Contacteer onze boekhouding voor meer informatie.)

Bij eventuele verhogingen van belastingen of andere overheidslasten vanuit de autoriteiten in het land van uw huur, behouden we het recht die verhogingen door te rekenen aan u, hetzij direct als broker, hetzij als agent in naam van de verhuurmaatschappij, zelfs nadat uw boeking werd bevestigd.

Alle extra kosten die ter plaatse moeten worden betaald zijn onderhevig aan lokale belastingen van toepassing in het land van huur.

5.5 Borg

Alle klanten dienen in staat en bereid te zijn een borg achter te laten voor de schadeverzekering, diefstalverzekering en brandstof (waar van toepassing). Voor die borg kan de verhuurder bij het ophalen van de auto een afdruk van een kredietkaart op naam van de hoofdbestuurder eisen, om zo de borg te blokkeren of aan te rekenen.

Debietkaarten of contante betaling van de borg worden zelden geaccepteerd. Zorg er dus voor dat u uw kredietkaart bij de hand hebt (en over voldoende kredietruimte beschikt). holiday autos kan geen verantwoordelijkheid op zich nemen voor problemen wanneer de kredietkaart niet beschikbaar is, onvoldoende krediet bevat of niet wordt geaccepteerd door de verhuurder.

Wanneer een borg voor brandstof van toepasssing is, zal die borg gewoonlijk worden teruggestort wanneer de auto met een volle tank wordt teruggebracht. Als de tank niet vol wordt teruggebracht, kan u door de verhuurder worden aangerekend aan het bij de verhuurder van toepassing zijnde brandstoftarief. De verhuurder kan u eveneens een kost aanrekenen voor de dienst van het navullen. Controleer daarom de brandstofvoorwaarden wanneer u de auto ophaalt.

Borgbedragen en procedures variëren van bestemming tot bestemming. U kunt te allen tijde contact opnemen met ons callcenter voor meer informatie.

5.6 Vluchtinformatie

Voor ophalen op een luchthaven na een vlucht, is het essentieel dat u ons correcte vluchtgegevens en aankomsttijd doorgeeft voor vertrek. Dat kan online of via de telefoon.

Als u ons niet tijdig (tot een dag voor vertrek) de juiste vluchtinformatie doorgeeft, is het mogelijk dat de verhuurmaatschappij u niet de gereserveerde wagen kan verschaffen wanneer u aankomt.

Wanneer de verhuurmaatschappij niet aan uw boeking kan voldoen omdat de verhuurmaatschappij uw vluchtgegevens niet tijdig heeft ontvangen, zal holiday autos geen verantwoordelijkheid aanvaarden, noch aansprakelijk zijn voor enige compensatie.

De meeste verhuurders wachten op de aankomst van uw vlucht. Wanneer wachttijden door vertraging oplopen, kan de verhuurder niet verplicht worden te blijven wachten. In dergelijk geval kan u zich voor eventuele extra of alternatieve kosten enkel wenden tot uw luchtvaartmaatschappij.

5.7 Leeftijd bestuurder

AIs u ouder bent dan 65 of jonger dan 25, informeer dan onze reserveringsdienst tijdens uw boeking. Het is immers mogelijk dat de verhuurder een leeftijdsrestrictie oplegt op sommige bestemmingen, en er kan een bedrag in rekening gebracht worden ter plaatse voor jonge bestuurders (Young Drivers? Charge).

5.8 Rijbewijs en identificatiebewijs

Bestuurders moeten een volledig, origineel en geldig rijbewijs (Europees model) bezitten en kunnen voorleggen bij het ophalen van de wagen. Dat rijbewijs moet minstens één jaar geldig zijn. In sommige gevallen wordt een internationaal rijbewijs gevraagd, controleer daarom de "Belangrijke Informatie" tijdens uw boeking.

Uw rijbewijs moet duidelijk kunnen worden geïdentificeerd als rijbewijs, zoniet kan een internationaal rijbewijs worden gevraagd, dat u samen met het nationale exemplaar moet voorleggen.

Op sommige bestemmingen en voor sommige autotypes, kan de verhuurder vragen dat het rijbewijs reeds twee jaar geldig is. Dat zal duidelijk gemaakt worden in de details van de boeking.

Het is de verantwoordelijkheid van de bestuurder te zorgen voor een geschikt rijbewijs. De huurder moet eveneens in staat zijn zich ter plaatse te identificeren met een geldig(e) identiteitskaart of paspoort.

Onze reserveringsdienst dient op voorhand geïnformeerd te worden over eventuele (uitzonderlijke) notities op uw rijbewijs, aangezien die het ons onmogelijk kunnen maken uw reservering uit te voeren.

Er zullen geen terugstortingen gebeuren voor reserveringen die worden geweigerd omdat er geen geldig rijbewijs kan worden voorgelegd of bepaalde notities niet eerder werden vermeld.

Enkel het originele rijbewijs is geldig: kopies en faxen worden niet aanvaard. Alle voorwaarden voor rijbewijs en identificatie gelden ook voor eventuele extra bestuurders.

5.9 Restricties en grensoverschrijdingen

Het is mogelijk dat de verhuurder niet toelaat dat u de huurauto gebruikt voor cross-country-rijden of het overschrijden van de grens tussen landen of staten. Gelieve onze reservatiedienst te consulteren op het moment van boeking om na te gaan of grensoverschrijdingen toegelaten zijn en welke extra kosten mogelijk van toepassing zijn.

5.10 Huurperiode

Uw huurperiode begint en eindigt volgens het tijdstip (datum, uur) van ophalen en terugbrengen zoals vermeld op uw voucher. De prijs voor uw huurperiode wordt bevestigd op het moment van bevestiging van uw reservering, en wordt berekend op basis van eenheden van 24 uur.

Wanneer u uw huurperiode wil verlengen na het ophalen van de auto, of wanneer u uw auto later terugbrengt dan op uw voucher vermeld, kan de verhuurmaatschappij u aanrekenen aan haar lokaal dagtarief, dat hoger kan liggen dan de door ons aangegeven tarieven.

Wanneer de auto eerder wordt teruggebracht, zullen er geen terugstortingen worden gedaan.

5.11 Speciale verzoeken

Kinderstoeltjes zijn verplicht in de meeste landen. Ze moeten worden aangevraagd op het moment van de boeking, maar blijven te allen tijde op aanvraag; holiday autos kan de beschikbaarheid nooit ten volle garanderen. Ook al zal de verhuurder u instructies geven, u zal het kinderstoeltje zelf moeten installeren. Voor oudere kinderen raden we u aan een eigen verhogingsstoeltje mee te nemen.

Alle speciale verzoeken en extra's (winterbanden, imperialen, skihouders, out of hours, one ways, leveren en ophalen, ...) dienen te worden aangevraagd ten tijde van de boeking bij onze reservatiedienst. Tenzij specifiek vermeld als inbegrepen, zijn de kosten hiervoor ter plaatse te betalen aan de verhuurder en blijven ze onderhevig aan beschikbaarheid ter plaatse. Holiday autos kan de levering niet garanderen, noch verantwoordelijkheid opnemen voor de kwaliteit van extra's of accessoires.

5.12 Huurdocumenten

De holiday autos-voucher moet uitgeprint en voorgelegd worden aan de verhuurder bij het ophalen van de huurauto. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor geweigerde reserveringen indien dat niet gebeurt.

Voor elke reservering via holiday autos dient u in het bezit te zijn van een kredietkaart (en de eventuele pincode ervan) op naam van de hoofdbestuurder met voldoende krediet voor de borg. De verhuurder kan u vragen zich te identificeren met behulp van uw identiteitskaart; weigert de verhuurder de auto te leveren door ontbreken van kredietkaart of identiteitskaart, kan holiday autos geen verantwoordelijkheid nemen. Het volledige huurbedrag kan u worden doorbelast.

We raden u aan alle huurdocumenten en betaalbewijzen die u ontvangt van ons en de verhuurmaatschappij minstens 28 dagen bij te houden na uw terugkeer.

5.13 Levering van auto's

De lokale verhuurmaatschappij kan weigeren een auto te leveren aan elke klant die, volgens de mening van de verhuurder, ongeschikt is om een auto te besturen (zoals om redenen van schijnbaar onder de invloed van alcohol en/of drugs en/of medicatie en/of niet de fysieke conditie om te rijden) of niet voldoet aan de nodige vereisten (zoals leeftijds-en rijbewijsvereisten). In dergelijke omstandigheden draagt noch de plaatselijke verhuurder, noch wij verdere verantwoordelijkheid ten opzichte van u, en zal er geen terugstorting verschuldigd zijn.

5. 14 Aantal passagiers

De huurautos zijn verzekerd voor een maximum aantal passagiers. Noch wij noch de verhuurmaatschappij kan enige verantwoordelijkheid dragen in het geval het voertuig niet groot genoeg is voor het aantal passagies of bagage bij aankomst, en daarover geen details werden verschaft op het moment van boeking. In het belang van de veiligheid mag het maximum aantal passagiers niet worden overschreden. Gebeurt dat wel, dan kan dat uw verzekering of schadeverzekering met eigen risico teniet doen.

5.15 Autotype/geschiktheid

Uitgezonderd prestige autos, kunnen wij, noch de verhuurmaatschappij een specifiek automerk, model of brandstoftype garanderen. De auto vermeld op onze website of uw voucher is enkel een indicatie. De verhuurmaatschappij kan u een alternatieve auto geven, zolang deze gelijkwaardig of een upgrade (zonder extra kost) is.

Als u een prestige auto heeft geboekt, is de specifieke auto die u boekt gegarandeerd.

Als, om wat voor reden dan ook, de verhuurmaatschappij u niet kan voorzien van de auto die u boekte, zal hij u een gelijk(w)aardige auto of een gratis upgrade bezorgen.

Als u op welke manier dan ook ontevreden bent over de standaard en/of de staat van uw auto, moet u de verhuurmaatschappij onmiddellijk op de hoogte brengen, en ons schriftelijk verwittigen binnen 28 dagen na uw terugkeer. Gebeurt dat niet, dan kan dat uw recht op enige verdere compensatie voor elke verdere claim te niet doen. Bekijk ook Sectie 8 voor verdere details.

5.16 Mechanische problemen/ongevallen en diefstal

In het geval van diefstal, technische problemen of een ongeval, is het belangrijk dat u binnen 24 uur de verhuurmaatschappij of haar plaatselijke vertegenwoordiger op de hoogte brengt.

In het geval van diefstal of een ongeval moet u bovendien een ongeval- of schaderapport vervolledigen aan het einde van de huurperiode.

In het geval van een ongeval of diefstal, moet u de politie op de hoogte brengen om een ondertekend politierapport te verkrijgen.

U dient er ook voor te zorgen volledige gegevens van derde-betrokkenen bij of getuigen van het eventuele ongeval of elke schade te verkrijgen.

De verhuurmaatschappij dient in te staan of toestemming te geven voor reparatie of vervanging van een voertuig. Naam en contactgegevens van de verhuurmaatschappij worden vermeld op uw voucher en huurcontract.

U dient alle kopieën van huurdocumenten te bewaren wanneer een verzekeringsmaatschappij betrokken is in het voorval.

Uw verzekering of schadedekking kan ongeldig worden wanneer u deze procedure niet volgt; dat kan elke verdere claim of compensatie in het gedrang brengen.

Een check-in document moet ondertekend worden door u en de verhuurmaatschappij bij het terugbrengen van het voertuig. Gebeurt dat niet, dan kan het vertraging veroorzaken in het onderzoek naar geschillen aangaande borgbedragen.

De verhuurder draagt verantwoordelijkheid voor de procedure van schadeafhandeling (alternatief vervoer, betaling van borg, ...). U dient dan ook de voorwaarden van de verhuurder te volgen.

5.17 Leveren en ophalen/one-way verhuur

Standaard moet u zelf uw auto ophalen en terugbrengen in het lokale kantoor van de verhuurmaatschappij. Op sommige bestemmingen kan u uw auto laten leveren of laten ophalen door de verhuurmaatschappij, of kan de verhuurmaatschappij u komen ophalen aan uw verblijfplaats. We kunnen u tijdens het boekingsproces adviseren over de regeling en de eventuele kosten voor leveren of ophalen. Als u uw auto wil laten leveren, en de verhuurmaatschappij maakt dat mogelijk, moet u tijdens het boekingsproces het volledige adres en tijdstip van levering doorgeven.

Wanneer u uw auto terugbrengt op een andere plaats dan waar u de auto ophaalde (one way), en u heeft die optie niet op voorhand geboekt met holiday autos, dan moet u dat rechtstreeks regelen met de verhuurmaatschappij. Die kan u daarvoor extra kosten in rekening brengen, die ?one way rental charge? wordt genoemd.

Op niet standaard wijze leveren of ophalen en one way rentals (terugbrengen van de auto op een andere plaats dan de ophaallocatie) moeten via de telefoon worden geboekt. Kosten voor dergelijke diensten komen niet in aanmerking voor enige korting of reductie.

5.18 out of hours-kosten

Op de meeste bestemmingen kan de verhuurder rekening houden met vluchturen, en zijn auto's ook beschikbaar buiten normale openingsuren. Voor een dergelijke dienst kunnen er echter plaatselijke kosten worden aangerekend. De juiste vluchtgegevens dienen te worden doorgegeven (hetzij bij boeking op het internet, hetzij telefonisch of per mail). Informeer bij onze reserveringsdienst voor de mogelijkheden en indicatie van kosten.

Wanneer uw vlucht vertraagd is, waardoor het ophalen van de auto buiten normale openingstijden valt, kan het zijn dat de verhuurmaatschappij u een aanvullende kost in rekening brengt, op voorwaarde dat een out of hours-dienst beschikbaar is.

We kunnen geen enkele verantwoordelijkheid opnemen wanneer er geen out of hours-dienst beschikbaar is. We raden u daarom aan een onafhankelijke reisverzekering af te sluiten voor uw vertrek.

5.19 Bijkomende bestuurders

De verhuurmaatschappij kan extra kosten aanrekenen voor extra bestuurders. Die kosten moeten rechtstreeks betaald worden aan de plaatselijke verhuurder bij het ophalen van de auto. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele verhogingen in de kosten die de verhuurder ter plaatse doorvoert. Controleer tijdens boeking online of bij onze reserveringsdienst op het moment van boeking voor een indicatie van de kosten.

Sectie 6: Optionele extra's geleverd door holiday autos

Als u één van onderstaande items boekt, worden die door ons geleverd, of we nu optreden als broker of als agent voor de verhuurmaatschappij zelf. Een apart contract tussen u en ons wordt gevormd voor onderstaande producten.

Het is mogelijk dat de verhuurmaatschappij zelf u gelijkaardige producten aanbiedt. Voordat u op een dergelijk aanbod ingaat, raden we u aan te verifiëren of u al voldoende bent gedekt door uw holiday autos product, dan wel of het product dat de verhuurmaatschappij u aanbiedt aanvullend voordeel biedt. Wij kunnen in geen geval terugstortingen doen voor extra's die u op het plaatselijke contract aanvaardt.

6.1 De formule all insurance[1]

Voor alle boekingen via holiday autos wordt vereist dat u een borg achterlaat voor de schadeverzekering met eigen risico (Collision Damage Waiver), dat u in rekening kan worden gebracht wanneer uw huurauto beschadigd wordt tijdens uw huurperiode. Als een dergelijk eigen risico niet van toepassing is, wordt u hiervan op de hoogte gebracht wanneer u uw boeking maakt.

Als uw huurauto beschadigd wordt, zal de borg worden ingehouden en afhankelijk van de huur- en verzekeringscondities gezien worden als (een deel van de) betaling voor het eigen risico.

holiday autos biedt de all insurance-formule aan. De formule all insurance:

voorziet u van de terugbetaling van het eigen risico dat de klant rechtstreeks aan de plaatselijke verhuurder heeft betaald bij ongeval of schade, diefstal of poging tot diefstal, en schade ten gevolge van diefstal of poging tot diefstal.
De annuleringsformule (zie verder) is inbegrepen in de all insurance.

De prijs van de formule All insurance is deze die van kracht is op het ogenblik van de reserveringsaanvraag. De prijs kan door holiday autos veranderd worden; zodra uw reserveringsaanvraag werd bevestigd, blijft de prijs zoals bij aanvraag vermeld geldig.

holiday autos gaat er van uit dat u met de huurauto omgaat zoals het een goede huurder betaamt. Wanneer de verhuurder u franchisebedragen in rekening brengt op uw kredietkaart, zal holiday autos die bedragen terugstorten zolang de bestuurder de huurauto behandelt zoals van een goede bestuurder annex huurder kan worden verwacht. In de volgende gevallen is er echter geen terugbetaling van de franchise:

De bestuurder op het ogenblik van het schadegeval is niet vermeld in het huurcontract, of voldoet niet aan de algemene huurvoorwaarden van het plaatselijke huurcontract.
De bestuurder is onder invloed van alcohol, drugs en/of medicatie.
De bestuurder bevindt zich op het ogenblik van het schadegeval of de diefstal buiten de wegen voorzien voor autoverkeer, of handelt in strijd met plaatselijke verkeerswetgeving.
De bestuurder bezorgt de sleutels van het huurvoertuig niet terug aan de lokale verhuurder.
Vervoer van personen tegen vergoeding.
Vervoer van ontvlambare, corrosieve of ontplofbare stoffen.
Deelname aan wedstrijden, tests en/of rijexamens.
Gebruik van het voertuig om een ander voertuig te duwen, slepen of verplaatsen.
Schade veroorzaakt door het wegslepen van de huurwagen door een niet door de verhuurmaatschappij hiertoe geautoriseerde persoon.
Schade of diefstal van het voertuig ten gevolge van (het vermoeden van) een onverschoonbare nalatigheid, opzettelijke fout of een zware fout van u of iemand van uw reisgezelschap (bv. herhaaldelde schade aan versnellingsbak, tanken van verkeerde brandstof, de sleutels in of bij de auto laten...).

Om terugbetaling te krijgen van het aan de verhuurder betaalde eigen risico, moet de huurder zijn aanvraag binnen 30 dagen na de teruggave van het voertuig schriftelijk (per brief, fax of e-mail) richten aan de klantendienst van holiday autos. Bij die aanvraag dient de huurder in ieder geval reserveringsnummer, betalingsbewijs in de vorm van kredietkaartafschrift, kopieën van alle ter plaatse ontvangen documenten (schadeverslag, contract, proces-verbaal of aangifte) en rekeningnummer met IBAN- en BIC-code voor de eventuele overschrijving te voegen.

De eventuele terugbetaling is te allen tijde onderhevig aan de hier gestipuleerde voorwaarden en valt bij gerechtvaardige twijfel onder het eindoordeel van holiday autos, op basis van beschikbare informatie van zowel verhuurmaatschappij als huurder.

6.2 Annuleringsformule

Het is mogelijk bij reservering annuleringskosten voor vertrek af te kopen met de annuleringsformule. Zie daarvoor 7.2 Annuleringsformule.

6.3 Holiday autos gold/max-formule

De volgende holiday autos formules zijn beschikbaar voor huurcontracten in de USA en Canada, en bieden u het volgende:

De holiday autos gold(USA)/max(Canada)-formule:

Een volle tank brandstof (uitgezonderd huurcontracten in Manhattan)

Een extra bestuurder (zonder kosten)

Annuleringskosten inbegrepen voor Canada (Max)

De holiday autos max USA gps/max gps-formule:

Een volle tank brandstof (uitgezonderd huurcontracten in Manhattan)

Een extra bestuurder (zonder kosten)

Een GPS-navigatiesysteem

De holiday autos inclusive USA gps/inclusive gps-formule:

Een GPS-navigatiesysteem

Sectie 7: Annulatie en wijzigingen

7.1 Annulatie vóór vertrek

Onder annulering wordt verstaan : de annulering van het huurvoertuig vóór het ophaaltijdstip (minimum één uur voor dat ophaaltijdstip), door het reisagentschap in naam van haar klant of door de klant zelf, en de annulering van de huur van een voertuig door holiday autos als we geen tijdige betalingen hebben ontvangen.

Net als bij een wijziging kan annulering van een reservering enkel en alleen via holiday autos. Elke toezegging ter plaatse door de lokale verhuurder voor annulering of restitutie is van geen enkele waarde, en kan holiday autos nergens toe verplichten.

Er worden geen terugstortingen gedaan voor huurperiodes die vroegtijdig worden beëindigd of ophalingen die te laat worden verricht, zelfs als de annuleringsformule werd genomen.

Behalve in het geval van annulering op dezelfde dag als de reservering (met uitzondering evenwel van de reserveringen die minder dan 24 uur voor de inontvangstname verricht worden) worden voor elke annulering de annuleringskosten aan de klant berekend. Die kosten bedragen:

Meer dan 31 dagen voor verhuring : € 0
Van 31 tot 21 dagen voor verhuring : € 20
Van 20 tot 5 dagen voor verhuring : € 25
Minder dan 5 dagen voor verhuring : € 50

Waar we optreden als agent voor de verhuurmaatschappij, is een eventuele annulering ook en in de eerste plaats onderhevig aan de voorwaarden van de verhuurder. Die worden vertoond tijdens boeking en op uw voucher.

7.2 Annulering bij no show

Wanneer u zich niet op de afgesproken datum en tijd bij de op de voucher vermelde verhuurder aanbiedt, wordt de reservering beschouwd als een no show. In het geval van no show zal geen restitutie gebeuren, tenzij bij reserveringen via holiday autos als broker waarbij de annuleringsformule werd aangeschaft. (zie annuleringsformule). holiday autos kan niet verantwoordelijk worden gesteld in het geval een vluchtvertraging leidt tot een no show bij de verhuurder.

7.3 Annuleringsformule

Voor reserveringen via holiday autos als broker is het mogelijk alle annuleringskosten voor ophalen van de auto af te kopen met de annuleringsformule. Die annuleringsformule is inbegrepen in de optie all insurance. Met de annuleringsformule kan worden geannuleerd zonder opgave van reden, waarna de huursom wordt gerestitueerd aan de klant. Wanneer de annulering op de dag van vertrek zelf gebeurt, zal holiday autos eerst bevestiging van de verhuurder vragen, pas daarna kan de annulering daadwerkelijk worden uitgevoerd. Ook in geval van ?no show? kan de klant de volledige terugbetaling van het huurbedrag vragen. Daarvoor moet de aanvraag wel rechtstreeks aan holiday autos gebeuren, ten laatste 15 dagen na de overeengekomen teruggavedatum van het voertuig zoals vermeld in de reservatie. De terugstorting van de reserveringskosten zal enkel gebeuren na bevestiging van ?no show? door onze partner.

Wanneer we optreden als agent voor de verhuurmaatschappij, zal de annuleringsformule geen no show dekken. In dergelijk geval zal onze klantendienst de annuleringskosten van de reservering per reservering dienen te controleren bij de plaatselijke verhuurder en na moeten gaan wat de plaatselijke verhuurder bij die no show in rekening brengt , en zal een eventuele terugstorting (in geval van annuleringsformule) daarvan afhangen.

De administratieve kosten (prijs van de annuleringsformule) blijven te allen tijde doorbelast. De administratiekosten voor een annulering zijn gelijk aan de prijs van de annuleringsformule zelf. De prijs van de annuleringsformule (? 10) kan veranderd worden door holiday autos. Tariefswijzigingen worden voor elke reservering duidelijk gemaakt; van zodra gereserveerd, staat de prijs uiteraard vast.

7.4 Wijzigen van uw huurcontract

We rekenen geen kosten aan voor het maken van wijzigingen.

Wijzigingen die u wenst te maken moeten bij en via holiday autos worden aangevraagd. De lokale verhuurder kan geen enkele toezegging inzake dergelijke wijzigingen doen; wanneer de huurder de huurauto heeft ontvangen en zijn autohuur wijzigt bij de verhuurder zal door holiday autos geen enkele terugbetaling worden gedaan.

Nadat het huurvoertuig in ontvangst is genomen door de klant zal geen enkele terugbetaling worden gedaan indien de klant ter plaatse zijn huur wijzigt, verlengt, verkort of annuleert.

Elke wijziging of verlenging van de autohuur zal worden beschouwd als een nieuwe reservering, en is onderworpen aan de op dat moment geldende voorwaarden en prijzen. Bij wijzigingen dient de beschikbaarheid opnieuw gecontroleerd te worden bij de verhuurder. Dat kan tot twee werkdagen duren, en is uiteindelijk afhankelijk van de toezegging van de verhuurder. Gebeurt een verlenging (of een andere wijziging) niet via holiday autos, of is dat niet mogelijk, dan zal de huurder aan lokale tarieven worden belast, op die tarieven heeft holiday autos geen enkele invloed.

Als de reservering gebeurde via een reisagentschap, is alleen dat reisagentschap gerechtigd om de wijziging aan te vragen. Elke wijziging wordt daarenboven geval per geval bekeken en de goedkeuring ervan hangt af van de toestemming van de verhuurmaatschappij.

Sectie 8: Klachten

Wanneer u een klacht wilt indienen in verband met uw boeking, doen we ons uiterste best uw klacht te behandelen binnen 28 werkdagen na ontvangst. Het is mogelijk dat sommige klachten langer dan 28 dagen nodig hebben om opgelost te worden, door de aard van het dossier en de informatie waarover we beschikken. Wanneer de afhandeling van een klacht mede-afhankelijk is van het antwoord van onze lokale partner, is holiday autos echter niet aansprakelijk voor de eventuele vertraging die de afhandeling daardoor oploopt. Uiteraard streven we te allen tijde een aanvaardbare behandelingsperiode na.

Wanneer u een klacht indient, is het mogelijk dat u een terugstorting of compensatie ontvangt zowel van ons als van de verhuurder. Als er een dubbele terugstorting gebeurt, behouden we ons het recht voor zulke dubbele betalingen binnen twee jaar na betaling terug te vorderen.

Elke betwisting of klacht naar aanleiding van een verhuring (klacht, melding schadegeval, ...) dient binnen drie maanden na de inleverdatum met vermelding van minstens referentienummer, kopieën van plaatselijk ondertekende documenten en betaalbewijzen (afschrift van kredietkaart) schriftelijk (per brief, fax of e-mail) aan onze klantendienst te worden gericht.

Indien het reisagentschap uit eigen beweging zonder onze schriftelijke machtiging is overgegaan tot terugbetaling van haar klanten, kunnen we in geen geval worden aangesproken of verantwoordelijk gesteld.

Voor boekingen waarin we optreden als agent voor de verhuurmaatschappij, zullen we contact opnemen met de verhuurmaatschappij om het geschil op te lossen in onze functie als agent, u kan daarom eveneens bovenstaande procedure volgen.

Sectie 9 Onze aansprakelijkheid

9.1 Boekingen gemaakt via holiday autos als broker

Wij zijn in de hoedanigheid van broker géén partij bij de uiteindelijke overeenkomst tussen u als huurder en de verhuurder. Wij zijn dan ook enkel aansprakelijk in zoverre wij zijn tekort geschoten in onze taak als bemiddelaar, en de tekortkoming te wijten is aan onze schuld of krachtens wet of vaststaande praktijk voor onze rekening zou komen.

In die hoedanigheid waarborgen wij de levering van een huurvoertuig aan de voorwaarden die op de voucher vermeld staan, en niet enkel door de plaatselijke verhuurder worden bepaald: plaats van inontvangstname van het voertuig, datum en uur van aanvang van de huur, plaats van teruggave van het voertuig, datum en uur van het einde van de huur, voertuigtype (binnen de categorie van gelijkwaardigheid), naam van hoofdbestuurder(s) in het bezit van een internationale kredietkaart, reserveringsnummer, naam en adres van de verhuurder. Wij garanderen daarnaast de elementen inbegrepen in de prijs en in het bijzonder: verzekeringen voor ongeval/schade/diefstal aan of van het voertuig (CDW en TP), lokale taksen en luchthaventoeslagen op de huurprijs (behoudens vermelde uitzonderingen) en de eventuele Annulatieformule en all insurance formule.

Alle andere gegevens die op de voucher worden vermeld, zijn ter indicatieve titel en zijn onderhevig aan verificatie door de klant ter plaatse met de verhuurder in kwestie, en de contractuele voorwaarden die de bestuurder ter plaatse met de verhuurder aangaat. Wij kunnen niet garant staan en zijn niet aansprakelijk voor de levering en kwaliteit van de extra's en plaatselijke accessoires die bij ons niet te bevestigen zijn bij reservering (bv. gps-toestellen, kinderzitjes, ...).

Onze aansprakelijkheid blijft te allen tijde beperkt tot het bedrag van de huursom en de bedragen die vallen onder de all insurance formule. We zijn niet aansprakelijk voor eventuele andere schade, gevolgschade daaronder begrepen.

We zullen ons contract met u op uitvoeren met een redelijke vakkundigheid en zorgvuldigheid. Hou er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid blijft aan te tonen dat redelijke vakkundigheid en zorgvuldigheid niet werd gehanteerd als u een claim tegen ons wil indienen. Om een claim in te dienen moet u de procedure volgen zoals beschreven in Sectie 8. Zoniet wordt ons de kans ontnomen het probleem op het moment zelf op te lossen, hetgeen uw rechten onder het contract zal beïnvloeden.

Aan uw huurcontract wordt voldaan in overeenstemming met relevante toepasselijke lokale wetgeving, of, als er geen lokale wetgeving van toepassing is, in overeenstemming met alle lokale gebruikelijke standaarden in het land waar u de auto ophaalt.

Waar in diensten wordt voorzien door een subcontractant, wordt onze aansprakelijkheid beperkt tot het maken van een redelijke keuze van subcontractant rekeninghoudend met uw instructies.

We dragen geen verantwoordelijkheid voor een claim tengevolge van:

een fout van de bestuurder of iemand uit het reisgezelschap, of
een fout van een derde niet met de dienstverlening verbonden partij die we niet konden voorspellen of verhinderen, of
een gebeurtenis of omstandigheid die wij of de leverancier(s) van de dienst in kwestie niet kon(den) voorspellen of verhinderen, met inbegrip van maar niet beperkt tot een voorval van overmacht zoals hieronder beschreven.

Het contract met holiday autos is enkel voor privégebruik en is een consumentenovereenkomst. We aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor verlies van business (met inbegrip van, doch niet beperkt tot verlies van contracten, verlies van winst of inkomsten, verlies van verwachte besparingen in uitgaven, of elk verlies of corruptie van data), op welke manier ook veroorzaakt, en zelfs indien voorzienbaar. Als we ten aanzien van u aansprakelijk zijn voor welke reden dan ook, is die aansprakelijkheid beperkt tot de directe kosten die u oploopt en die een voorzienbaar gevolg uitmaken van onze fout.

9.2 Aansprakelijkheid van de klant/het reisagentschap

Indien de reservering verricht wordt door een reisagentschap, moet dit zich ervan vergewissen dat de klant deze algemene voorwaarden aanvaardt. Het reisagentschap moet tevens voor het vertrek van de klant het totale huurbedrag van het voertuig aan ons overmaken.

De juistheid van de inlichtingen die aan ons worden overgemaakt bij de reservering en het nazicht van de dienstregelingen en referenties van de vervoerders (wanneer de inontvangstname plaats heeft in een luchthaven of een station) vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant of, in voorkomend geval, van het reisagentschap.

Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor de gevolgen die zouden voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige inlichtingen die op de voucher zouden voorkomen, indien de klant zelf deze tekortkomingen niet aan ons heeft gemeld.

De klant en desgevallend het reisbureau dat optreedt voor de klant, dragen de volledige verantwoordelijkheid voor het voorleggen van een geldige kredietkaart op naam van de hoofdbestuurder, een geldig rijbewijs en de juiste voucher. Wanneer de klant problemen ondervindt bij de verhuring door het ontbreken van een geldige kredietkaart op naam van de hoofdbestuurder, het ontbreken van een geldig rijbewijs of het niet bij zich dragen en voorleggen van de meest recente voucher opgestuurd door ons, kunnen wij daar in geen geval voor verantwoordelijk worden gesteld. Het volledige huurbedrag blijft in dergelijke gevallen doorbelast aan de klant of het reisbureau.

De klant draagt de volledige verantwoordelijkheid bij het ondertekenen van het contract en check-in en check-outdocumenten met de lokale Prestatieverstrekker en de voorwaarden die daarin worden aangegaan buiten de overeenkomst en de voucher met ons. De ondertekende gegevens op desbetreffende documenten zijn doorslaggevend bewijs bij betwistingen achteraf. Desgevallend draagt het reisbureau de verantwoordelijkheid de klant daarvan op de hoogte te brengen.

9.3 Overmacht

We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor een gebrek of vertraging in de uitvoering van onze verplichtingen conform de relevante boeking, voucher, reservatie, huur of algemene voorwaarden, als en in zoverre de uitvoering is vertraagd, belemmerd of verhinderd door een voorval buiten de redelijke controle van ons of om het even welke verhuurmaatschappij ("overmacht")

Overmacht kan bestaan uit

stakingen, stakingsposten of elke andere industriële actie, burgerlijke oproer, rellen, invasies, terroristische bedreigingen of aanslagen, oorlog (uitgeroepen of niet), bedreiging of voorbereiding op oorlog,
vuur, ontploffing, storm, overstroming, aardbeving, verzakkingen, epidemie, ongunstige weersomstandigheden, geologische activiteit of elke andere natuurlijke ramp,
verkeersomstandigheden, wegenwerken of andere verstoringen van vervoersinfrastructuur of overheidsactie.

Wanneer een geval van overmacht langer duurt dan 14 opeenvolgende dagen, kunnen we, hetzij rechtstreeks, hetzij als agent in naam van de verhuurmaatschappij, uw boeking, reservering of huur beëindigen en ontbinden door u daarvan op de hoogte te brengen. Uiteraard worden al betaalde reserveringsbedragen teruggestort in zoverre de verhuurvoorwaarden dat toelaten. Geen aanvullende compensatie zal echter betaald worden in dergelijk geval.

9.4 Boekingen gemaakt via holiday autos als agent

Waar we optreden als agent, kunnen we geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor de eigenlijke uitvoering van de overeenkomst. De algemene voorwaarden van de verhuurmaatschappij zijn van toepassing en die kunnen aansprakelijkheidsbeperkingen bevatten. U moet ze daarom grondig lezen. Onze verantwoordelijkheid in verband met agent-boekingen zijn beperkt tot het maken van de boeking in overeenstemming met uw instructies.

We aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor informatie over de schikkingen die we u te goeder trouw hebben doorgegeven. Worden we toch aansprakelijk bevonden op welke basis dan ook, dan is onze maximum aansprakelijkheid ten aanzien van u beperkt tot tweemaal het commissiebedrag dat we ontvingen voor uw boeking (of een proportioneel deel daarvan in het geval niet iedereen in de boeking getroffen is). holiday autos is niet aansprakelijk voor eventuele andere schade, gevolgschade daaronder begrepen.

Sectie 10: Persoonsgegevens

Conform de bepalingen van de Belgische wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer worden de persoonsgegevens betreffende de klant ("de persoonsgegevens") verwerkt door holiday autos Benelux bvba, met vennootschapszetel te B-1831 Diegem, Park Hill ? Mommaertslaan 20A, als verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens.

De persoonsgegevens worden verwerkt om de prestaties te kunnen leveren waarvoor de klant beroep deed op holiday autos en zullen enkel voor intern gebruik van holiday autos worden aangewend. Onder voorbehoud van het voorgaande en behalve indien de persoonsgegevens worden meegedeeld aan de lokale verhuurmaatschappij of vennootschappen die namens en onder uitsluitend gezag van holiday autos optreden voor de voormelde doeleinden, zal holiday autos de vermelde gegevens niet meedelen, verkopen, verhuren of uitwisselen aan/met enige organisatie of entiteit zonder er vooraf de klant van in te lichten en zijn uitdrukkelijke toestemming daartoe te vragen. Deze persoonsgegevens zullen wel door holiday autos kunnen worden aangewend in het kader van informatieverstrekking met betrekking tot eventuele promotieacties of andere producten en diensten van holiday autos.

U heeft te allen tijde het recht om uw persoonsgegevens te verifiëren in verband met elk in België afgesloten huurcontract, teneinde elk verkeerd gegeven te beperken, uit te wissen of te verbeteren. U kunt zich bovendien te allen tijde ? gratis en op eenvoudige vraag ? verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor rechtstreekse marketing. U kan dat recht uitoefenen door zich rechtstreeks te wenden tot de verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens, via elektronisch bericht naar marketing@holidayautos.be of via brief naar het onderstaande adres.

Sectie 11: Algemene bepalingen

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden om gelijk welke reden onwettig, nietig of niet toepasselijk zou blijken, zal deze bepaling als opsplitsbaar beschouwd worden en zal de geldigheid van de andere bepalingen er niet door worden aangetast.

Deze algemene voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.

Elk geschil dat voortvloeit uit deze algemene voorwaarden valt uitsluitend onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Brussel.

Sectie 12: Nuttige informatie

Als onderdeel van onze voortdurende aandacht voor een kwaliteitsvolle klantgerichtheid, willen we u ten zeerste aanraden zich er vóór ondertekening van het plaatselijke contract van te verzekeren dat de details die u terugvindt op het contract van de verhuurmaatschappij overeenkomen met uw voucher van holiday autos. Holiday autos kan immers niet tussenkomen in aanvullende aankopen via uw kredietkaart nadat het plaatselijke huurcontract werd ondertekend: u draagt daarvoor de financiële verantwoordelijkheid.

Mocht u twijfelen of met vragen zitten, contacteer dan onze reserveringsdienst, of neem telefonisch, schriftelijk of elektronisch contact op met onze klantendienst op het volgende adres :

holiday autos Benelux bvba - Park Hill - Mommaertslaan 20A - B-1831 Diegem - België
Tel. Nederland: 0900 202 26 34
Tel. België : 078 15 25 35
Tel. Luxemburg : +32 2 641 11 2
E-mail : callcenter@holidayautos.be

[1] Ondanks de naam All Insurance, treedt holiday autos in geen geval op als wettelijk toegelaten verzekeringsmaatschappij of verzekeringstussenpersoon. De all insurance is in die zin géén verzekering, maar een regeling op basis waarvan holiday autos schadekosten die u ter plaatse worden aangerekend aan u terugbetaalt onder voorwaarden zoals hier beschreven.